Chargé d'actions qualité et réclamation client (F/H)

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Référence de loffre

AXAFR_2025040102

Type de contrat

CDD

Niveau dexpérience

Expérimentés

Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation

PESSAC CEDEX, Gironde

Votre rôle et vos missions Rejoignez léquipe Pilotage et Compétences dAXA Partenaires, lagence interne dédiée à nos 40 000 clients, où vous jouerez un rôle clé dans lamélioration continue de la qualité de service délivrée. En tant que Chargé dActions Qualité et Réclamation Client (F/H), vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de souscription IARD, VIE et sinistres pour optimiser lexpérience client au sein dun environnement dynamique et supportif. Dans le cadre de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services, AXA Partenaires recherche un Chargé dActions Qualité et Réclamation Client( F/H) dédié à lactivité de back office du service client. Ce poste est essentiel pour coordonner et animer les actions qualité, en sassurant que les résultats des enquêtes qualité sont analysés et communiqués efficacement. Description de la Mission : Le Chargé dActions Qualité et Réclamation Client (F/H) aura pour rôle clé de mettre en œuvre mettre en œuvre des actions qualité visant à améliorer la satisfaction client et lefficacité des opérations au sein des services clients. Il assurera la coordination des initiatives qualité, de lanalyse des résultats denquêtes et de la communication des recommandations aux équipes concernées. Il jouera un rôle clé dans lamélioration continue des processus et de la satisfaction client. Description des Tâches :

• Identification des Actions Qualité :

• Proposer des actions qualité concrètes et mesurables pour optimiser lefficacité et la satisfaction client.

• Suivi des Enquêtes Qualité :

• Analyser les résultats et les verbatim des enquêtes et en tirer des conclusions pertinentes pour orienter les actions à mener.

• Reporting et Amélioration Continue :

• Élaborer des rapports réguliers sur les indicateurs de qualité et les résultats des actions mises en place.
• Proposer des améliorations basées sur les retours dexpérience et les analyses réalisées.

• Animation de la Qualité :

• Animer des sessions de sensibilisation à la qualité et mettre en place des reporting réguliers sur les actions qualité.

• Réalisation de Supports de Présentation :

• Concevoir et réaliser des supports de présentation (tableaux de bord, rapports, graphiques) pour communiquer les résultats des enquêtes qualité aux équipes et à la direction.
• Préparer des présentations claires et synthétiques pour les réunions de suivi qualité.

CDD de 10 mois Votre profil Compétences Techniques :

• Connaissance des outils de reporting et de présentation (Excel, PowerPoint).
• Capacité à structurer des tableaux de bord et à réaliser des graphiques.
• Compétences en analyse de données qualitatives et quantitatives.
• Une expérience dans lanimation de la qualité serait un plus.

Compétences Relationnelles :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Aptitude à gérer des relations avec diverses parties prenantes internes.

Aptitudes Personnelles :

• Rigueur et souci du détail.
• Sens de lorganisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité danalyse et de résolution de problèmes.

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, cest bénéficier par exemple :

• Dun package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de lintéressement, la possibilité dacquérir des actions AXA, ou encore des solutions dépargne avantageuses ;
• Dun cadre de travail flexible jusquà 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à lachat dun écran ou fauteuil ergonomique ;
• Dune politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours dabsence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de sengager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
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Votre environnement de travail Notre raison dêtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

Information :

• Company : AXA
• Position : Chargé d'actions qualité et réclamation client (F/H)
• Location : Pessac ()
• Country : FR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Chargé d'actions qualité et réclamation client (F/H) job info - AXA Pessac () above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Chargé d'actions qualité et réclamation client (F/H) job info - AXA Pessac () in 2025-04-23 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.