CONSEILLER RELATION CLIENTS

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Descriptif de lentité et de lactivité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements dassistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, dinsulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn, est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant dêtre soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent lensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

POSITIONNEMENT DANS LORGANISATION Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction dactivité pour laquelle il opère.

PRINCIPALES MISSIONS

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /

patients

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux

(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales dun

point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à loptimisation du meilleur canal dintervention.

• Coordonner et (re)planifier les demandes dintervention / livraison pour

nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

• Assurer lassistance, le dépannage des dispositifs médicaux et

linformation de la clientèle sur la prestation Orkyn

• Jouer le rôle dinterface en transmettant des informations ciblées aux

équipes opérationnelles en agence INTERFACES INTERNES ET EXTERNES Pour réaliser ses missions le Conseiller Relation Client travaillera étroitement avec : En interne :

• Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et

planification afin de permettre une bonne coordination au sein de léquipe et entre les fonctions du pôle de compétences

• Les managers du pôle de compétences: responsable relation client,

planification et santé connectée

• Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables

de prestation, les planificateurs à chaud En externes :

• Patients,
• Professionnels de santé
• Pharmacies, HAD, EHPAD

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

COMPÉTENCES REQUISES

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise parfaite de la langue française à loral comme à lécrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé

ou de la prestation à domicile

• Première expérience en relation client

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Aisance relationnelle et empathie,
• Capacité découte et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit déquipe et de service

2.2. - LANGUES ÉTRANGÈRES

PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

Formation : formation Bac + 2

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et quelle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Information :

• Company : Air Liquide
• Position : CONSEILLER RELATION CLIENTS
• Location : Cestas ()
• Country : FR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the CONSEILLER RELATION CLIENTS job info - Air Liquide Cestas () above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies CONSEILLER RELATION CLIENTS job info - Air Liquide Cestas () in 2025-04-23 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.