Chargé d'opérations immobilières F/H

Informations générales

Au sein de la Direction Générale du Système dInformation, responsable de linformatique société, vous intégrerez léquipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs.

Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif dévoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage dinfogérance, à horizon de 24 mois.

Vos activités principales :

• 
  collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet
• définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance), ainsi que des outils de ticketing et des outils dadministration des utilisateurs
• exécution et amélioration continue des services à lutilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents), dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant lintervention des équipes techniques
• participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus
• définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service)
• définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs
• pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans dactions associés

De formation ingénieur ou équivalent, idéalement avec une spécialisation informatique, vous possédez des connaissance générales dinformatique.

Votre volonté dapprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein dune équipe marquée par la solidarité, lesprit déquipe et le service aux utilisateurs.

Vous progresserez au sein de votre poste de par votre sens du service client, votre esprit danalyse et de synthèse, votre capacité à proposer et piloter des plans dactions, vos qualités relationnelles, votre écoute, votre sens de lorganisation et de la planification, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, votre priorisation des demandes, votre capacité au travail en équipe.



Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant davions militaires, davions daffaires et de systèmes spatiaux.
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus dun siècle, dune centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion dentreprendre au sein dun environnement technologique innovant.
Rejoindre Dassault Aviation cest marcher dans les pas de femmes et dhommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel.
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#EnsemblePlusLoin

Localisation France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac

Domaine professionnel / métier Cycle de vie des infrastructures et des plates-formes
Type de contrat CDI

Langues


Compétences

Référence de loffre 2024-12824
Nombre de postes à pourvoir 1