Gestionnaire Recours (F/H) - MARSEILLE

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Référence de loffre

AXAFR_2025040118

Type de contrat

CDI

Niveau dexpérience

Expérimentés

Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation

MARSEILLE, Bouches-du-Rhône

Votre rôle et vos missions

Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein dune équipe engagée : le métier de Gestionnaire Recours DAB (Direction Service Client IARD) !

Au sein de léquipe Recours Méditerranée, votre mission consistera à instruire et gérer un portefeuille de recours reçus sur des sinistres DAB, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et des priorités de traitement.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Etudier les recours présentés par les compagnies adverses , vérifier, analyser les aspects techniques et juridiques des dossiers : prendre position sur les garanties, évaluer les coûts dans le respect des règles techniques.
• Prendre en charge les réclamations : Gérer de manière proactive les procédures descalade et suivre des réclamations à léchelon, et dans le respect des dispositions de la convention CORAL.
• Proposer des solutions innovantes et axes damélioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de lactivité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective.
• Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels entrants (distributeurs, clients, compagnie adverse)

Votre profil

- Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5).

• Connaitre les règles de droit, les règles de responsabilité, les techniques des règlements de la branche DAB ; connaître la convention CORAL est un plus
• Forte orientation client
• Bonne communication écrite et orale, forte capacité dargumentation et de négociation (explication technique de sa position)
• Capacité de coopération avec léquipe et les collaborateurs des autres services
• Esprit critique mais constructif
• Appétence à la participation à de nouveaux projets

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, cest bénéficier par exemple :

• Dun package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de lintéressement, la possibilité dacquérir des actions AXA, ou encore des solutions dépargne avantageuses ;
• Dun cadre de travail flexible jusquà 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à lachat dun écran ou fauteuil ergonomique ;
• Dune politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours dabsence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de sengager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas dépreuve personnelle…On sarrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail Notre raison dêtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

Information :

• Company : AXA
• Position : Gestionnaire Recours (F/H) - MARSEILLE
• Location : Marseille ()
• Country : FR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Gestionnaire Recours (F/H) - MARSEILLE job info - AXA Marseille () above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Gestionnaire Recours (F/H) - MARSEILLE job info - AXA Marseille () in 2025-04-23 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.