Job Description:
Latest Job Information from Company Altea SI as position Responsable Pilotage et Qualité du Centre de Services Support. If Job Vacancy Responsable Pilotage et Qualité du Centre de Services Support in Aix-en-Provence matches your criteria, please send your latest application/CV directly through the latest and most updated job site Jobkos.
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Mission principale :Garantir la performance et la qualité du centre de services support. Vous serez le point central pour assurer le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité, en gérant les indicateurs de performance et en veillant à l'amélioration continue, en étroite collaboration avec le prestataire et les parties prenantes.
Activités et responsabilités :
- Pilotage opérationnel :Assurer le suivi quotidien des activités du centre de services, en mettant l'accent sur la qualité de la prise d'appels et du traitement des incidents et demandes.
- Gestion des instances de gouvernance :Animer et coordonner les comités techniques (COTECH), traduire les décisions en actions concrètes et suivre leur réalisation.
- Indicateurs et reporting :Mettre en place et analyser des indicateurs de qualité (KPI et SLA) pour mesurer la satisfaction des utilisateurs et la conformité contractuelle. Si possible, maintenir les rapports sur Power BI.
- Amélioration continue :Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives pour optimiser les processus, les outils (notamment GLPI) et les pratiques.
- Formation et montée en compétence :Développer et mettre en œuvre des plans de formation réguliers pour les opérateurs, en présentiel ou à distance.
- Collaboration et communication :Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour garantir l'efficacité du service et assurer une communication claire avec la collectivité.
- Contrôle qualité :Superviser le contrôle par échantillonnage (picking) pour identifier les erreurs de saisie ou d'affectation.
- Gestion de projet :Formaliser les plans d’action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à leur mise en œuvre.
Compétences requises :
- Fonctionnelles :Excellente connaissance des centres de services et des activités de support.
- Techniques :Maîtrise des outils de ticketing (type GLPI). Une capacité à maintenir des rapports Power BI est un plus.
- Comportementales :
- Excellente communication, capacité à s'exprimer clairement et à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Capacité à gérer des projets impliquant de multiples parties prenantes.
Job Info:
- Company: Altea SI
- Position: Responsable Pilotage et Qualité du Centre de Services Support
- Work Location: Aix-en-Provence
- Country: FR
How to Submit an Application:
After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Responsable Pilotage et Qualité du Centre de Services Support at the office Aix-en-Provence above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.
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