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Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14 at SNCF

Poste Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14
Publié le 21 Jun 2026
Expiré 21 Jul 2026
Entreprise SNCF
Lieu Paris | FR
Type de contrat Full Time

Description du poste :

Dernières informations de recrutement de SNCF pour le poste de Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14. If the Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14 offre à Paris correspond à votre profil, soumettez votre candidature directement via le portail Jobkos mis à jour.

Notez que décrocher un emploi demande de répondre à des critères spécifiques fixés par l'employeur. Nous espérons que cette opportunité chez SNCF pour le poste de Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14 ci-dessous correspond à vos attentes.

Le ou la CPIV est garant de la mise à jour de l'information transmise à l'ensemble des voyageurs et opérateurs concernés par la chaine de l'information voyageurs (R'LIV, Gares, Radio, PC Info,...) et de la Prise en Charge de la clientèle en Situation Perturbée Inopinée, Prévue (Commande, suivi bus de remplacement, Prise en charge PMR)

Voici ses missions :

  • Saisir et alimenter les outils de l'Information Voyageurs - En Situation Perturbée Imprévue, Situation Perturbée Prévue (Travaux) et en Situation Normale (commerciale, affluence, météo,...) sur les canaux de diffusion bord, gare et digital
  • S'assurer de l'évolution des impacts dans les outils dédiés
  • Communiquer les informations aux correspondants RATP, aux gares et au poste d'information voyageurs Ile de France avec une réactualisation toutes les 5 minutes
  • Assurer la cohérence de l'information au sein du COT B avec les agents de la RATP
  • Assurer le reporting nécessaire auprès du manager
  • Veiller à la pertinence et au bon fonctionnement des différents outils de transmission de l'information
  • Veiller au storytelling dans le JO et relayer l'information auprès des agents RATP, gares, RLIV et conducteurs
  • S'assurer de la conformité de l'affichage en gare
  • Coordonner la prise en charge PMR entre RATP et SNCF
  • Gérer l'affichage en évènementiel
  • En Situation perturbée : assister le CTIV (reprise de quelques missions données par le CTIV et se partager les adaptations du GTI.
  • A l'arrivée du nouveau matériel roulant MI20 :
  • Diffuser les annonces sonores dans le train
  • Répondre aux sollicitations du bouton d'appel voyageur
  • Répondre aux sollicitations du bouton d'appel Utilisateur fauteuil roulant
  • Surveiller et utiliser si besoin le bouton d'inhibition Information voyageurs
  • Gérer les bus de remplacement (déclenchement, suivi, reporting).

Connaître et émarger la prise de connaissance de la collection de poste entre autres sur les thèmes suivants :

  • L'information des Voyageurs Transilien
  • Prise en charge des voyageurs en situations perturbées sur la ligne B Nord
  • Organisation d'une manifestation au Stade de France, au Parc des ExPostes et au Bourget
  • Responsable des Opérations : Conditions d'intervention pour porter assistance à la clientèle dans un train
  • Sécurité des voyageurs Transilien Nord Île-de-France
  • Connaître la chaîne de l'Information Voyageurs et le rôle de chacun
  • Connaître les différents plans de transport, les missions des trains, les Graphiques d'Occupation des Voies (GOV)
  • Connaître le périmètre des différents secteurs.

Détails de l'offre :

  • Entreprise: SNCF
  • Poste: Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14
  • Lieu de travail: Paris
  • Pays: FR

Comment postuler :

Après avoir lu et compris les critères et les qualifications requises dans l'annonce Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14 at the office Paris ci-dessus, préparez immédiatement votre dossier (lettre de motivation, CV, copie de diplôme, etc.) et envoyez-le via le lien Page Suivante ci-dessous.

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