Employé SAV H/F

Publié depuis 5 jours • Date limite de candidature 21/05/2024

• CDD
• SELESTAT
• NIVEAU 3
• NVHADD91228

Composé de 70 agents, répartis sur 3 sites en 5 unités de travail, le service des indemnités journalières maladie / maternité / paternité indemnise 627 000 arrêts de travail par an.

Outre le calcul et le règlement des indemnités journalières (montant versé dans le cadre dun arrêt de travail afin de compenser la perte de revenu) aux assurés et aux entreprises, le service assure le traitement des prestations en espèces des travailleurs indépendants, prend en charge les départs hors circonscriptions des assurés, assure les contrôles déployés dans le cadre du Référentiel National des processus lié à lactivité et participe ponctuellement à des actions de gestion du risque et de lutte contre la fraude.

Vous assurerez la saisie des arrêts de travail (maladie, maternité paternité, adoption) et étudierez le droit des bénéficiaires concernés afin de procéder, par la suite, au calcul et au versement des indemnités journalières selon la réglementation, les documents à votre disposition, les outils et les modes opératoires en vigueur.

Parallèlement à cette mission centrale, le développement de votre expertise vous permettra de détecter les anomalies (règlements, administrative…s) et den effectuer le signalement auprès des personnes et services compétents.

Impliqué dans la vie du service, vous participerez aux objectifs généraux damélioration de la qualité de service mais aussi à la conception et au déploiement dune offre de service dédiée aux indemnités journalières en articulation avec les services du Front Office. Vous contribuerez, parallèlement, à lalimentation et à lamélioration du dispositif Ecoute Clients de la CPAM.

En contact occasionnel avec le public (assurés, employeurs), vous trouverez des solutions aux difficultés remontés par les différents interlocuteurs et assurerez parallèlement la promotion des téléservices de lInstitution visant à développer la dématérialisation mais aussi la rapidité de nos services.

Vous participez enfin, lorsque cela est nécessaire, aux actions de gestion du risque et de lutte contre la fraude.

Idéalement issu(e) dune formation supérieure (BTS/DUT), vous présentez de premières expériences professionnelles (3 ans minimum) justifiant de votre capacité de maîtrise au cœur dune activité administrative complexe et soutenue et sujette à un bon sens de la relations clients.

Vous êtes en mesure dexercer une activité administrative soutenue nécessitant lappropriation dune expertise particulière et un temps de formation long. La connaissance de la règlementation assurance maladie des prestations en espèce est un plus, sans être un pré-requis..

Votre goût du service clients est réel et vous souhaitez exercer une activité vous permettant dexploiter celui-ci.

Votre capacité danalyse est un atout, de même que votre vigilance et votre rigueur vous permettront de mener à bien les missions proposées.

Collaboratif(ve), vous savez travailler au sein dune équipe tout en étant force de proposition vis-à-vis de cette dernière et, plus globalement, de lensemble du service.

Vous êtes attaché(e) à la notion de confidentialité et faites en sorte de respecter cette dernière en toutes circonstances.

Vous êtes à laise avec les outils bureautiques courants.

Un accompagnement terrain sera défini et proposé au regard de votre profil.

Votre formation nécessitera un engagement fort de votre part, en raison de lappréhension dune législation à la fois dense et complexe.

Contrat de 6 mois, évolutif selon les besoins de lentreprise et vos aptitudes pour le poste

Rémunération : 1838 euros brut mensuel

Gratification annuelle (1 mois de rémunération)

Prime de vacances (1 mois de rémunération)

Intéressement

Chèques déjeuners

Mutuelle

Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

Prime de crèche (si éligible)

Dans le cadre de votre formation, des déplacements sont à prévoir sur le site de Strasbourg

Merci de déposer cv et lettre de motivation en suivant ce lien: https://bit.ly/3RwtGpG

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !