CONSEILLER CLIENT SAV AUTOMOBILE H/F

Description du poste

En tant que spécialiste d’application IT Santé pour l’équipe « Patient Care Systems » (PCS) de la division rythmologie « Cardiac Rythm Management » (CRM) de Medtronic, vous assurerez l’expertise technique, la formation, le déploiement et le support du programmateur d’implants cardiaques CareLink SmartSync sur votre secteur. Ce système permet de paramétrer en pré-implantation nos dispositifs cardiaques (pacemaker, défibrillateur automatique implantable et moniteurs cardiaques implantables) et d’assurer le suivi des patients en consultations selon différentes modalités technologiques (Bluetooth, réseau Internet, transfert de données externalisé). Vous travaillerez sous la responsabilité d’un Superviseur opérationnel en étroite collaboration avec les ingénieurs technico-commerciaux et les ingénieurs d’application de la division, sur les sites clients en France. Vous rentrerez en contact avec les différents acteurs du projet au sein des établissements, notamment les représentants des départements informatiques et biomédicaux pour la mise à disposition du produit dans la structure et son intégration dans le système d’information. Vous vous assurerez de la mise en marche de la solution installée en adéquation avec les besoins locaux, et de sa bonne connexion aux infrastructures réseaux des établissements. Vous formerez enfin les différents utilisateurs sur son fonctionnement.

Le poste permet d’interagir avec des clients de différentes échelles : CHU, CH, cliniques privées, cabinets de ville.

Missions principales

· Identification des besoins des clients en collaboration avec léquipe terrain CRM, en termes d’équipement et de support.

· Gestion des commandes et livraison de matériels chez les clients

· Présentation (sur site ou à distance) du produit aux équipes informatiques/biomédicales pour intégrer la solution dans l’infrastructure réseau

· Suivi d’avancement du projet de sa validation au déploiement de la connectivité

· Réalisation des tests de connectivité et paramétrage sur les appareils

· Préparation applicative selon les besoins du client en respectant le cahier des charges défini

· Préparation matérielle pour l’installation avec validation du mode opératoire

· Mise à jour logicielle : système d’exploitation, application, contenu hardware

· Formation des clients à l’environnement « informatique » du produit et pris en main rapide

· Evaluation du bon fonctionnement de la solution et de son adéquation aux besoins des clients.

· Evaluation de la satisfaction client quant à la bonne réalisation du service.

· Reporting auprès de l’équipe terrain et du superviseur et dans l’outil de gestion de la relation client

· Assurer un support de niveau 1 (A distance ou sur site) auprès des équipes terrain et clients en répondant aux questions d’ordre technique et administratif et en intervenant si besoin

Missions complémentaires

· Contribution à lévolution des pratiques en place et proposition didées innovantes pour l’amélioration de l’adoption du produit

· Développement de nouveaux processus de déploiement et dintégration du produit au sein des systèmes dinformation hospitaliers.

· Collecte et recensement d’informations pour renforcer la base de connaissances sur le produit

Modalités du poste

· Déplacements directement chez les clients à prévoir pour ce poste (Plus de 60% du temps)

· Prise en charge des frais de missions (train, voiture, hôtel, repas)

· Formations internes aux produits et à l’environnement de l’entreprise

Zones à couvrir

· Sud-Est

Profils recherchés

· Etudiant en école d’ingénieur 1 ère ou 2 ème année en Informatique/Réseaux, Santé numérique, ingénierie biomédicale

· Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

· Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1 (Courant)

· Intérêt pour le monde de la santé et des objets connectés

· Permis B obligatoire

Qualités personnelles

· Forte orientation client et capacité à comprendre les enjeux liés à un service de qualité

· Faire preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’analyse complète des situations pour prendre les meilleures décisions

· Être consciencieux dans la préparation des missions, organisé et méthodique

· Être efficace dans l’exécution des tâches et optimisation du temps et des priorités

· Avoir le sens du relationnel et adaptation à différents niveaux d’interlocuteur

· Communiquer efficacement des informations et être force de conviction

· Respecter les procédures internes et les règles mise en place

· Capacité à travailler en équipe

Connaissances

· Maîtrise générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

· Connaissances fondamentales d’un système réseau et des protocoles de communication

· Notions de base sur l’internet des objets (IoT)

· Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

· Être à jour sur les évolutions technologiques