Opérateur Fabrication

SNCF Voyageurs Etoile dAmiens est une société par actions simplifiées, filiale de SNCF Voyageurs. A partir du 15 décembre 2024, elle exploitera le transport ferroviaire de voyageurs pour le compte de la Région Hauts-de-France, sur 11 lignes du périmètre TER Hauts-de-France. Son siège est basé à Amiens, avec des résidences dédiées pour ses agents opérationnels (conducteurs et agents de la relation clients) à Abbeville, Amiens, Beauvais et Laon. Pour assurer un fonctionnement efficace et en toute autonomie, un atelier basé à Amiens sera dédié à la maintenance des 46 rames AGC.

Envie dun métier qui change ?
Saviez vous quen choisissant dexercer ce métier dAgent ou agente de la relation client bord-SVEA, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi quà la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence dAbbeville

Vos missions principales sont les suivantes :

• La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains

• La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.

• La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.

• La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

• Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile

Contexte :

• Travail seul et en autonomie (80% à 90% du temps) ou parfois en binôme, que ce soit à bord des trains ou en gare, en tenue commerciale.

• Vous êtes assermenté et agréé.

Formation :

Plus quun métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant dêtre habilité à exercer le métier.
Plusieurs modules couvrent lensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de linformation voyageurs, lutilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et dévolution tout au long de votre carrière.

Et si cétait vous ?

• Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau détude.

Vous justifiez dune expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Les compétences et qualités :

• Sens du service

• Aisance relationnelle

• Maîtrise de soi

• Courtoisie

• Diplomatie

• Autonomie

• Rigueur

• Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages

A lissue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 900 EUR et 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions dexercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant dentreprise selon votre lieu daffectation.

• Une indemnité de garde denfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de latteinte des objectifs collectifs.

• Un plan dépargne entreprise avec un système dabondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux dépargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle dentreprise prise en charge à hauteur de 60% par lemployeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien

Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.