CHARGÉ.E D'ACCUEIL DE LA RELATION USAGERS CDD 1 AN

Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, cest faire le choix dintégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, laccompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
#proximité
#engagement #solidarité
#intelligencecollective

Ainsi, en tant que chargé daccueil auprès des usagers, vous assurez au quotidien la prise en charge des appels des usagers sur un territoire de plus de 460 000 habitants. Ces appels peuvent concerner la réduction des déchets, le tri, les déchèteries, le financement du service, laccompagnement aux changements de pratique … Ils sont traités en intégralité par lagent qui peut sappuyer pour cela sur une base de procédures, argumentaires et déroulés dentretien.

Vous gérez les ordres de service sur le logiciel de gestion concernant les demandes dinterventions sur les contenants, des demandes denlèvements dencombrants.

Vous transmettez aux prestataires les informations relatives aux problèmes de collecte (déchets ménagers, collectes sélectives, encombrants, déchèteries…).

Vous rédigez les courriers/courriels de réponse aux usagers, traitez les formulaires web

Vous gérez et mettez à jour les bases de données en relation avec les prestataires, suivez les demandes de visites déquipements, dinscriptions aux ateliers et de distributions de composteurs / bioseaux.

Chaque semaine, vous participez aux réunions déquipe et tous les mois, à la réunion de direction.

De niveau bac minimum, vous justifiez idéalement dune expérience en accueil.

Vous êtes à laise à loral comme à lécrit.

Vous possédez une bonne capacité dintégration de données techniques en constante évolution.

Vous savez adapter votre langage à votre interlocuteur et faire preuve de pédagogie.

Vous savez gérer les situations conflictuelles et rassurer les interlocuteurs inquiets.

À lécoute, vous êtes organisé·e, rigoureux·se et avez la capacité à travailler en équipe.

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

CDD de 1 an dès que possible. Les candidatures seront étudiées au fil de leau.