Renfort gare Marseille Saint-Charles Jeux Olympiques 2024 Service en gare

Le Responsable Services en Gare est en charge d’une mission générale d’accompagnement des clients en gare. Cette mission se décline comme suit :

• La gestion des flux sous l’autorité du Chef de plateforme
• Orientation des clients sur la plateforme et son environnement
• Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l’intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare,
• L’assistance aux personnes à mobilité réduite de manière exceptionnelle et justifiée
• La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base.

Au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare, il contribue également aux missions suivantes :

• Gestion des Flux
• Gestion de la coactivité
• Information Voyageurs
• Sûreté
• Gestion des situations perturbées
• Surveillance des installations.
• Gestion de site : tour de gare Vision clients, interface avec les commerces, ….

Assiste le Chef de plateforme dans ses missions :

Dans la gestion au quotidien et en situation normale de la gare de Marseille.

Dans la gestion des bagages abandonnés et dans les évacuations de gare ou toute autre situation perturbée :

• Balisage de périmètre
• Recherche du propriétaire en lien avec le CP
• Sollicite le GP pour passer les annonces nécessaires par les agents IV
• …

Assurer les missions d’accompagnement client en situation perturbée

En situation perturbée, le Responsable Services en Gare :

• Veille à la réalisation de la prestation d’assistance PMR en déclenchant lastreinte prestataire si aucune prestation n’est programmée en ouverture du service (cas d’une prestation d’assistance PMR externalisée),
• Demande aux prestataires de services en gare de réaffecter leurs ressources disponibles selon les directives du Chef de Plateforme;
• Fait prolonger, sur demande du Chef de Plateforme, les services en gare de son périmètre (toilettes, OT, consignes, …) ;
• Contribue, avec le Responsable Gestion de Site, à la mise en place de dispositifs d’information, de sécurité ou de gestion de flux ainsi qu’à l’évacuation de la gare le cas échant ;
• A la fin de la crise, s’assure du repli de tous les moyens déployés par les prestataires de son périmètre.

Contribuer à une bonne gestion des flux et à une co-activité efficiente de tous les acteurs du site

• En situation normale, le Responsable Services en Gare doit veiller au respect du plan de prévention par les prestataires d’assistance PMR et prendre, le cas échéant et sur accord du Gestionnaire de Plateforme, toutes les mesures nécessaires ;
• Afin d’assurer une bonne gestion des flux voyageurs, il met en œuvre les moyens humains de gestion de flux demandés par Gestionnaire de Plateforme.

Autres Missions

• En tant qu’acteur du COEG, l’agent Services en Gare contribue à toutes les activités de gestion de plateforme. Notamment, il lui est demandé de :

• Informer Gestionnaire de Plateforme de tout élément susceptible d’avoir un impact sur les stocks, densités et parcours de voyageurs en gare ;
• Informer le gestionnaire de site opérationnel de tout dysfonctionnement constaté sur une installation en gare.
• Il peut réaliser de tour de gare Vision clients et autres missions de gestion de site en renfort du COSG (à la demande du Responsable opérationnel de Gestion de site
• Il peut contribuer à l’information voyageurs à la demande du Chef de plateforme
• Il assure un rôle d’interface avec les commerces et autres services en gare et fait le lien avec le responsable le Manager de gare de Marseille St Charles.
• Il peut assurer les missions de gestionnaire de site opérationnel (COSG) ou être en renfort.
• En cas de problème d’accessibilité temporaire ou permanente avec le prestataire en charge de la mission, le l’Agent Services en Gare prévoit, organise et met en œuvre les mesures de substitution pour permettre l’accessibilité (ex. réservation de taxi, …). Pour ce faire, il peut solliciter et mettre à contribution le Responsable Information Voyageurs et le Responsable Gestionnaire de site opérationnel. Peut contribuer de manière exceptionnelle et en cas de défaillance du prestataire à la gestion des objets trouvés (hors procédure bagage abandonné)
• « Les missions citées ne sont pas exhaustives. L’employeur se réserve le droit de faire évoluer le poste et ses missions »

Savoirs :

Principe Métier information voyageurs

Connaitre les principes d’Exploitation des gares

Services en gare, commerces, …Etc

Maitrise de la langue anglaise

Savoirs faire :

Expression orale

Relation clients

Connaissance des outils Information Voyageurs

Savoirs être :

Maitrise de soi

Relations clients