France Call Center Specialist

Welcome to the Latest Job Vacancies Site 2025 and at this time we would like to inform you of the Latest Job Vacancies from the Amplifon with the position of France Call Center Specialist - Amplifon which was opened this.

If this job matches your qualifications, please send your application directly through our latest Job site. Indeed, every job is not easy to apply because it must meet several qualifications and requirements that we must meet in accordance with the standard criteria of the Company who are looking for potential candidates to work. Good job information France Call Center Specialist - Amplifon below matches your qualifications. Good Luck: D

Amplifon est un groupe international italien et le leader mondial dans la distribution de solutions auditives. Nos 20 000 collaborateurs, répartis dans 9 500 points de vente et 26 pays, sefforcent chaque jour de comprendre les besoins uniques de chaque client afin de proposer des produits et des services innovants et hautement personnalisés, et de permettre aux gens de redécouvrir toutes les émotions du son. Amplifon est présent en France depuis une vingtaine dannées et a connu une forte croissance organique ces dernières années. De 1600 collaborateurs répartis sur plus de 700 points de vente, notre ambition est daccélérer notre croissance en France grâce au développement de notre réseau de magasins via des acquisitions, tout en renforçant lexcellence opérationnelle de notre organisation.

Chef de projet centres dappels (H/F)

Nous recherchons un spécialiste du suivi de la qualité des opérations en centre dappels, proactif et soucieux du détail, pour gérer et soutenir nos deux centres dappels externes basés à Paris et à Amiens. Ce rôle est essentiel pour assurer un service de haute qualité à nos clients et prospects, délivrer une formation et optimiser les résultats et la performance des équipes de nos centres de contact. Rattaché à la Direction Marketing, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour créer des scripts efficaces, dispenser des formations percutantes et contrôler la qualité des appels, dans le but daméliorer continuellement notre niveau de qualité. Ce poste implique de fréquents déplacements vers les bureaux des partenaires.

Vos missions : Développement et mise à jour des scripts :

• Collaborer avec les équipes internes pour créer, mettre à jour et optimiser les scripts dappels afin de refléter au mieux les nouvelles offres ou propositions de service.
• Veiller à ce que les scripts soient conformes au positionnement de la marque

• Coordonner les sessions de formation (y compris formation continue) des agents, en mettant laccent sur les nouveaux scripts, les mises à jour du système et les protocoles de traitement des appels.
• Agir en tant que point de contact principal pour les formateurs au sein des centres dappels, en veillant à lalignement sur les directives de lentreprise.

• Écouter et évaluer régulièrement la qualité des appels, le respect des scripts et de lefficacité du discours.
• Fournir un retour dinformation détaillé aux agents, en mettant laccent sur lamélioration continue.

• Suivre, analyser et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI), en fournissant des informations et des recommandations à la direction.
• Aider à la planification dactions basées sur les KPI, en veillant à ce que les agents atteignent ou dépassent les objectifs contractuels, y compris les primes et les pénalités.

• Traiter les demandes spécifiques et les réclamations des magasins ou des clients, en se coordonnant avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.

Votre profil :

• Un diplôme du supérieur en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe serait apprécié.
• Vous avez acquis une première expérience similaire dans un centre dappels ou un service client.
• Vous avez de solides compétences en communication orale et écrite, et une capacité à créer des scripts clairs et efficaces.
• Vous avec un esprit analytique vous permettant dinterpréter des indicateurs de performances relatifs aux centres dappels, et une capacité de synthèse orientée vers la prise dactions concrètes dans un objectif damélioration continue.
• Vous savez gérer des priorités multiples et à faire preuve de flexibilité dans un environnement en constante évolution.
• Vous maitrisez la suite MS Office, en particulier Excel et PowerPoint.
• Vous avez un niveau de français et danglais professionnel.

Ce que nous offrons :

• Une politique flexible permettant jusquà 9 jours de télétravail par mois.
• Un accès à notre académie de formation proposant +18 000 cours.
• Un contexte attractif : une entreprise internationale en forte croissance et aux solides performances économiques, dans un secteur porteur.
• Une culture dentreprise sympathique, positive et dynamique, où votre voix est entendue et où lon vous encourage à prendre des initiatives et à porter des projets dès le premier jour.
• Amplifon a été labélisé « Top Employer 2024» en France et dans toute la région Europe.

Information :

• Company : Amplifon
• Position : France Call Center Specialist
• Location : Paris (75)
• Country : FR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the France Call Center Specialist job info - Amplifon Paris (75) above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies France Call Center Specialist job info - Amplifon Paris (75) in 2025-01-27 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.