Technicien de maintenance

Publié depuis 7 jours • Date limite de candidature 21/06/2024

• CDD
• STRASBOURG
• 1 838 € par mois
• NIVEAU 3
• NVHADD90964

Au cœur de la relation avec les différents publics, laccueil physique des assurés sociaux de la CPAM du Bas-Rhin occupe un rôle essentiel dans le fonctionnement de lorganisme. Composé de 4 points daccueil répartis sur lensemble du territoire départemental, le pôle accueil assure effectivement un rôle de « facilitateur » par le biais dun service de proximité basé sur le renseignement et lorientation.

En parallèle des missions présentées ci-dessus, le pôle accueil est également impliqué dans la promotion de loffre de services de lAssurance maladie et plus particulièrement ses téléservices.

Laccueil physique de la CPAM du Bas-Rhin est constitué dune quarantaine dagents et de 4 managers de proximité. Le service est intervenu sur la gestion de 31000 rendez-vous physiques en 2022, et plus de 20 000 rendez-vous téléphoniques

30 agents de ce service sont actuellement affectés sur le site de Strasbourg et sont pilotés par deux managers de proximité.

Au sein du Département Assurés, vous intégrez laccueil de Strasbourg et avez pour principales missions dapporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau dautonomie et leur profil.

Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et daccompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes dordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par lAssurance maladie.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Parallèlement à votre activité daccueil physique, vous serez mobilisé(e) pour réaliser ou préparer par téléphone des rendez-vous avec des assurés. Dautres activités, liées à la vie de votre service, seront également à réaliser en fonction des impératifs.

Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais dune approche terrain ou à distance.

Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type dinterlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Répondre à des sollicitations à distance (par téléphone) nest pas un obstacle à votre épanouissement personnel.

Vous présentez de bonnes capacités dadaptation mais aussi de bonnes capacités dapprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation pouvant être dense, complexe et changeante.

Vous serez affecté(e) sur le site de Strasbourg mais êtes en mesure de faire preuve dune mobilité départementale dans le cadre de votre activité afin danimer, ponctuellement, les autres points daccueil de la CPAM du Bas-Rhin.

CDD de 3 mois, renouvelable 3 mois

Rémunération : 1838 euros brut

Prime de fonction : 6% du salaire brut mensuel

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (si éligible)

Chèques déjeuners

Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%

Prime de crèche (si éligible)

Merci de déposer cv et lettre de motivation en suivant ce lien: https://miniurl.be/r-5drs

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