Associate Protocol Officer

Contexte et définition du poste

MISSION

Assurer la prise en charge administrative, la facturation et le recouvrement des prestations réalisées auprès des patients des services d’Urgences.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Accueillir les patients, les familles et constituer un dossier administratif à chaque passage.
• Assurer la complétude et les relances de chaque dossier créé.
• Assurer la saisie des actes et des prestations en garantissant l’exhaustivité de l’activité.
• Informer les patients et les familles des démarches nécessaires ou obligatoires au bon règlement de leur dossier.
• Assurer le recouvrement des sommes dues.
• Assurer un suivi administratif quotidien des patients hospitalisés à l’unité d’hospitalisation de courte durée en collaboration avec les agents chargés de la gestion des patients hospitalisés.
• Facturer quotidiennement l’activité du SMUR.
• Assurer le suivi administratif des entrées/sorties en dehors des heures et jours ouvrables.
• Assurer un accueil téléphonique.
• Missions ponctuelles ou spécifiques : assurer la complétude de dossiers (non « urgences ») sur présentation de pièces justificatives, en dehors des jours et heures ouvrables

POSITIONNEMENT AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT

• Pôle Ressources, Direction des Affaires Financières
• Hiérarchique direct : Responsable des Admissions Facturation
• Relations professionnelles les plus fréquentes : corps médical, équipes soignantes de l’Unité d’Accueil des Urgences

CONDITIONS DE TRAVAIL ET SUJETIONS PARTICULIERES

• Poste à 100 %
• Poste de travail situé aux services des urgences
• Cycle de travail comprenant des horaires de matin, de jour, d’après-midi et de nuit, compris les week-ends et jours fériés

Profil recherché

COMPETENCES, APTITUDES ET SAVOIR FAIRE REQUIS

• Rigueur, méthode, discrétion, maîtrise de soi
• Ecoute, reformulation et persuasion
• Prises d’initiatives dans son champ de responsabilité
• Travail en équipes pluridisciplinaires et capacité d’adaptation à des flux patients imprévisibles
• Maîtrise des outils informatiques (Hexagone, Mail, …) et aptitudes à appréhender rapidement les systèmes d’information
• Bonne présentation