Superviseur (e) billetterie et escale H/F

Publié depuis 1 semaine • Date limite de candidature 09/06/2024

• CDI
• Lyon
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD87339

La direction régionale du Service médical (DRSM), service déconcentré de la CNAM, recherche un(e) Technicien(ne) téléconseiller(e).

La DRSM Auvergne Rhône-Alpes compte plus de 850 salariés (personnels médicaux et administratifs) répartis sur 12 départements au sein de léchelon régional et des échelons locaux du Service médical.

Acteur régional, la DRSM Auvergne-Rhône-Alpes mène des actions de conseil, daccompagnement et de contrôle auprès des professionnels de santé et des assurés.

Les objectifs : garantir la juste utilisation des ressources, renforcer la pertinence des soins et développer la prévention conformément à la stratégie nationale de santé et au plan de gestion du risque.

Le Directeur régional du Service médical exerce également la mission de coordination régionale de la gestion du risque et de la lutte contre la fraude (DCGDR).

Membre dune équipe de 12 personnes au sein dune Plateforme de Services, vous êtes en charge de traiter les appels / courriels des différents publics de lAssurance maladie pour assurer une réponse de niveau 1 ou 2.

En tant que technicien téléconseiller, vous serez chargé(e) :

• dassurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé et des établissements ainsi que des appels sortants (campagnes dinformations, de promotion) ;

• de promouvoir les télé-services de lAssurance Maladie ;

• dassurer le traitement des courriels ;

• de saisir les informations permettant dassurer une gestion efficace de la relation clients (traçabilité des demandes dans les outils de relation client en sassurant de la complétude) ;

• de traiter les réclamations à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;

• dassurer des taches annexes relevant du back-office.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système dinformation de lorganisme (PSSI).

Vous êtes à laise au téléphone et êtes doté(e) dun sens relationnel, de qualités découte et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

Vous êtes réactif(-ve), organisé(e) et rigoureu(x)/se.

Vous êtes à laise avec les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel…).

Capacité dadaptation, dynamisme, esprit déquipe, implication sont les qualités nécessaires pour cette mission.

Formation : Bac + 2, expérience appréciée dans la relation client

Expérience professionnelle souhaitée : au sein dune plateforme téléphonique et/ou dun service de relation client et/ou dun organisme de Sécurité sociale

Le poste se situe dans les locaux de la CPAM - Lyon 3e (secteur Part-dieu)

Amplitude horaire de la plateforme : 8h30-17h30

Rémunération et avantages accessoires :

• Salaire brut sur 14 mois (salaire mensuel : 1808€)
• Prime de permanence téléphonique
• Prime intéressement
• Mutuelle / Remboursement des transports en commun à hauteur de 50 % / Prime de crèche
• Titres restaurant
• Forfait mobilité durable
• Flexibilité des horaires de travail
• Télétravail : possibilité de 3 jours par semaine
• Compte Epargne Temps
• Accès aux avantages CSE

Date limite de candidature : 09/06/2024

Prise de fonction: dès que possible

Sélection des candidats : sur entretiens

Transmission des candidatures :

Les candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae) sont à transmettre à ladresse suivante : recrutement.drsm-aura@assurance-maladie.fr

Elles devront être nommées comme suit :

• NOM_PRENOM_CV_VP26_PFS
• NOM_PRENOM_LM_VP26_PFS

Toute précision sur cette offre demploi pourra être obtenue auprès de :

• Karine BELLE, Responsable relation client : 06.67.03.82.95
• Mélanie GEY, Responsable Ressources Humaines : 04.81.18.41.99

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