Responsable des Opérations - Annaba (f/h/d)

Vous souhaitez faire partie d’une belle aventure ?

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.

Vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.

A ce titre et au sein dune équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission dassurer le support et lassistance aux utilisateurs du SI.

Allez, on vous en dit plus…:

• Vous serez le premier point de contact de lutilisateur en cas dincident sur son environnement poste de travail
• Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
• Vous aurez à créer les tickets dincident dans loutil de ticketing
• Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de lincident et ainsi de les catégoriser et prioriser
• Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
• Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
• Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
• Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusquà la clôture de lincident
• Sensible à lamélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances

Et si on parlait de vous ?

De formation initiale dans le domaine de linformatique, vous justifiez dune première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk.

Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants :

• Windows 7 / Windows 8 / Windows 10
• Office 2010 / Office 365
• Messagerie Outlook
• Réseaux
• Outil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre)

Doté-e dun bon esprit déquipe et dune très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve dun excellent relationnel client et vous avez à cœur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de léquipe service desk.

Vous êtes prêt à travailler en horaires décalés ( 3*8)

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone !
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS.
3. Pour finir, vous discuterez métier avec l’un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Clément, Aurélie et Stéphanie nos experts recrutement Paris - Ile de France nattendent que vous! Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil. Pourquoi rejoindre DCS ? - Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ; - Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ; - Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; - Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS - Une entreprise agile, innovante et solide.

Bérénice CLAVEL

Directrice recrutement