Customer Care Specialist (H/F) - Alternance

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une Customer Success Manager F/H en CDD.

Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d’après réservation afin d’accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu’à la prise d’effet du bail de location, et assurer un suivi commercial durant toute la durée du séjour.

Vos missions, si vous l’acceptez, sont les suivantes :

• Accompagner le client dans toute la phase d’onboarding post-réservation
• Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances…) et du paiement du premier mois de loyer
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, packs de services…
• Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
• Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats ...

PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE

Les principaux indicateurs utilisés pour analyser la performance commerciale de l’entreprise :

• Taux d’occupation des résidences (moyen et long-séjour)
• Réservations locatives
• Durée de séjour et turnover par résidence
• Temps de traitement administratif (édition des baux de location, relances…)
• Up-selling sur les produits annexes à l’hébergement

De formation commerciale ou marketing, vous avez une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes réactifs(ives) et avez à cœur de répondre le plus précisément possible aux sollicitations. You speak english very well et vous êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit (le Larousse n’a qu’à bien se tenir !).

De l’onboarding de l’étudiant jusqu’à son entrée en résidence en passant par le cross-selling, c’est avant tout la satisfaction des clients qui vous anime. Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires :

• Type de contrat : CDD 6 mois
• Durée : du 22/07/2024 au 17/01/2025
• Statut Cadre – Forfait jours
• Rémunération : 28K€ bruts annuel
• Restaurant d’entreprise
• Mutuelle prise en charge à 70% par lemployeur
• Accord dintéressement
• Épargne salariale
• Participation à l’abonnement transport public

Vous avez envie de relever un nouveau défi, de rejoindre une équipe en plein développement, et un groupe en pleine croissance, alors n’hésitez plus, rejoignez-nous !

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans lexploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus quun simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.